Goed advies zet aan tot actie. Actie betekent in dit geval dat een klant doorklikt naar de PDP van een product want dat maakt de kans tot aankoop groter. Die doorklik van advies naar een PDP noemen we de Click-Through-Ratio. Hoe hoger de CTR, hoe beter jouw advies.

De Click-Through-Ratio is dus een goede graadmeter voor goed advies. Is de CTR van je keuzehulp lager dan 50%? Dan raden we aan om eens kritisch naar het advies te kijken met behulp van onderstaande tips.

Staat je keuzehulp nog niet live? Ook dan is het hartstikke handig om de onderstaande tips nu alvast toe te passen ;-).

De kwaliteit van het advies check je vooral in Matching > Test & Tweak. Daarnaast raden we ook aan om de preview van je keuzehulp een paar keer door te lopen en de link naar de preview gerust met je collega's te delen.

Gebruik je Pakket advies voor je keuzehulp? Bekijk in dit artikel de tips voor een goed Pakket advies.

Probeer in Test & Tweak zoveel mogelijk verschillende antwoordcombinaties uit en neem onderstaande punten mee tijdens het testen.

1. Zorg dat de gewenste producten in het advies naar voren komen en test dit bij allerlei verschillende combinaties van antwoorden

Kan het advies beter? Kijk of je nuances kunt aanbrengen in de matching met onderscheid tussen ‘good’ en ‘perfect’ matches.

2. Gebruik custom answer labels

Aiden toont de antwoorden van je klant bij elk advies, zodat je klant weet waarom het advies perfect of minder goed past. Bij antwoorden als 'Ja' en 'Nee' zorg je met custom answer labels voor een helder advies. Een custom answer label maak je bij het antwoord in onderdeel Conversation.

3. Zorg dat de 'Beste match' ook echt de beste match is

Een goed advies ziet er als volgt uit: De 'Beste match' past bij alle antwoorden perfect of in ieder geval goed, maar zeker niet slecht.

Zie je voor meerdere antwoordcombinaties dat het advies niet goed genoeg is, lees dan vooral verder!

4. Laat je klant irrelevante vragen overslaan om slecht passende Best match te voorkomen

Past de ‘Beste match’ bij minimaal 1 antwoord slecht? Check dan of je wel producten beschikbaar hebt voor die specifieke combinatie van antwoorden. Zo niet, dan kun je een vraag die niet relevant is beter laten overslaan. Of je presenteert aan je klant een soortgelijke vraag maar met (deels) andere antwoorden. Stel er zijn in een Dagcrème keuzehulp geen crèmes geschikt voor een vette én gevoelige huid, dan kun je de vraag over een gevoelige huid beter laten overslaan na het antwoord 'Vette huid'.

Flow exceptions regel je in onderdeel Conversation bij de gewenste vraag in het tabje Flow.

5. Voorkom adviezen die hetzelfde zijn of op elkaar lijken

Passen de geadviseerde producten allemaal even goed? Dan maak je het voor je klant lastiger om een keuze te maken. Zijn deze producten ook echt hetzelfde of zou je er eentje toch meer aanraden dan de andere? Bedenk of je daar dan nog een extra vraag over kunt stellen of eventueel de matching aan kunt passen door onderscheid te maken in perfecte en goede matches. In het voorbeeld hieronder is de matching aangepast: de derde dagcrème past net iets minder goed bij een mannelijke huid dan de twee crèmes erboven. De klant kan nu zelf nog overwegen of hij een dagcrème met of zonder zonbescherming nodig heeft.

6. Gebruik alleen in hele specifieke gevallen een neutrale match

Antwoorden met een neutrale match tonen we niet in het advies. 'No preference answers' krijgen daarom automatisch een neutrale match.

Door het geven van een neutrale match kan er belangrijke informatie (het antwoord dat je klant had gekozen) in het advies ontbreken. Alleen als een antwoord niet nuttig is om in het advies te laten zien, is het geven van een neutrale match een goed idee. Bijvoorbeeld bij een vraag die je alleen stelt om je flow op te splitsen.

7. Stel een filter in bij een vraag als je slechte matches van het advies wilt uitsluiten

Denk aan het uitsluiten van wandelschoenen voor kinderen wanneer een klant op zoek is naar wandelschoenen voor een vrouw. Lees meer: Stel een filter bij de vraag in. Dit regel je in Matching > Settings > Filter questions.

8. Voorkom Empty advices door o.a. filters bij teveel vragen

Gebruik je filters bij meerdere vragen? Check dan verschillende antwoordcombinaties om te zien of er geen lege adviezen voorkomen.

Krijg je lege adviezen te zien? Overweeg dan of je op een van de vragen het filter kunt uitzetten of om voor een bepaalde situatie andere vragen te stellen in een aparte flow.

Is een empty advice onoverkomelijk? Laat je klanten dan weten hoe ze je kunnen bereiken of wat ze moeten doen als ze een empty advice krijgen door je eigen tekst in te vullen op de Empty advice page. Dit regel je in in Conversation > Advice page.

9. Toon niet teveel producten

Alleen voor stijl- en smaakgevoelige producten zoals kleding, meubels en cadeau’s raden we aan om meer dan 3 producten in het advies te tonen. Voor complexe producten kun je prima een advies geven dat uit 3 of minder producten bestaat. Pas het aantal producten eventueel aan in Matching > Settings > Result settings.

10. Voorkom een advies met steeds hetzelfde product in verschillende varianten

In een keuzehulp over T-shirts toon je het liefst T-shirts die echt van elkaar verschillen (bv. van een ander merk of met andere opdruk) en niet 3 keer hetzelfde shirt in rood, geel of groen (als je klant geen voorkeur voor kleur heeft). Als er verschillende productvarianten in je catalogus zitten (denk aan hetzelfde product in een andere maat, kleur, inhoud), zorg je er eerst voor dat ze in je catalogus als variant herkenbaar zijn d.m.v. een item_group_id. Zet daarna ‘Group variants of product’ aan in Matching > Settings > Result settings. Heb je producten met kleurvarianten in je catalogus? Laat deze varianten in het advies zien.

Ben je tevreden met de adviezen? En heb je de inhoud van je keuzehulp ook gecheckt met deze checklist? Dan kun je je keuzehulp publiceren en embedden in je website!