Heb je al je antwoorden gematcht? In het Overview tabblad in Matching kun je (aan de linkerkant) zien of er nog producten zijn die geen matching hebben voor bepaalde antwoorden.
❗️Let op: Alleen volledig gematchte producten worden in de gepubliceerde keuzehulp geadviseerd.
Helemaal klaar? Dan is het tijd om te zien welke combinatie van antwoorden tot welke aanbevolen producten leidt. In plaats van meerdere keren door je Preview te klikken hebben we het gemakkelijk gemaakt om je advies op één plek te testen:
1. Ga in Matching naar het tabblad Test & Tweak.
2. Selecteer aan de linkerkant een combinatie van antwoorden. Gebruik dit zoals een klant je keuzehulp zou gebruiken!
3. De aanbevolen producten worden weergegeven in de volgorde die jij hebt aangebracht door middel van je matching. Maar ook door aanpassingen in Result settings.
Test & Tweak met deze checklist
Het is heel belangrijk om je keuzehulp uitgebreid te testen, onderschat dit zeker niet. De kans is aanwezig dat je foutjes in je matching tegenkomt, of dat er lege adviezen tevoorschijn komen. Maak zoveel mogelijk verschillende combinaties in Test & Tweak, en vraag jezelf bij elke combinatie het volgende af:
Klopt de matching?
Via Test & Tweak controleer je nog eens of de matching wel goed staat ingesteld. Check bij het aanklikken van verschillende antwoordcombinaties of de correcte producten omhoog komen, en of de volgorde van producten verandert als je bij dezelfde vraag een ander antwoord kiest, zoals in onderstaand voorbeeld.
Is dat niet zo? Dan klopt er waarschijnlijk iets niet in je matching. Je kunt de matching voor de vraag op verschillende manieren aanpassen, afhankelijk van hoe je de matching hebt ingesteld.
Bij het matchen via regels:
Pas vanuit Test & Tweak je regel aan door met je muis over de matching iconen te bewegen. Klik vervolgens op de knop Edit rule om direct naar die specifieke regel te gaan. Je kunt de regel ook zelf opzoeken via het tabblad Bulk match.
Bij handmatig matchen:
Je past de matching van een product aan door je muis over de matching iconen te bewegen. Er verschijnt dan een pop-up waarin je de gewenste matching kunt kiezen. Geef je het product een slechte match, dan schuift het naar 'onderen' in de resultaten.
Is het advies gevarieerd genoeg?
Een goed advies heeft een duidelijke winnaar als beste match. De nummer 1 heeft zoveel mogelijk dubbele vinkjes die een perfecte match aangeven. Het kan echter zo zijn dat er meerdere producten in het advies komen die even goed scoren, zoals in onderstaand voorbeeld:
Het gevolg is dat de klant nog steeds niet weet welk product hij moet kiezen. Los dit op door:
Meer vragen toe te voegen, zodat je nóg dieper in kunt gaan op de behoefte van de klant.
Meer productinformatie toe te voegen door gebruik te maken van additionele velden. Je toont een stukje extra informatie door een of meerdere productattributen in te laden, zodat de klant beter het verschil tussen de verschillende producten kan begrijpen. Denk aan reviewscores, levertijd, of bijvoorbeeld kleur, zoals in onderstaand voorbeeld.
Voeg additionele velden toe door in Conversation op Advice te klikken, en vervolgens naar Product Content te gaan.
Nuance in je matching aan te brengen, door naast alleen perfecte en slechte matches ook ‘good’ matches toe te voegen. Deze wegen mee in het advies, maar niet zo zwaar als perfecte matches. Dit helpt zeker om variatie aan te brengen in je advies.
Een paar kruisjes in je advies zijn oké, maar als er te veel staan of er verschijnen ook kruisjes bij de beste match, is het nodig om hier kritisch naar te kijken. Sommige productattributen zijn simpelweg niet te combineren: de klant heeft bijvoorbeeld voor een automatische robotstofzuiger gekozen in een keuzehulp voor stofzuigers, maar heeft bij de budgetvraag aangeklikt niet meer te willen betalen dan 50,-. In zo’n geval is een splitsing in je gesprek maken de oplossing. Je maakt een extra budgetvraag aan met een hoger startbedrag, afhankelijk van welke producten er beschikbaar zijn. Zo zorg je ervoor dat er altijd wel een passend product naar boven komt als beste match in het advies, welke combinatie de klant ook kiest.
Komen er geen empty advices voor?
Is er geen enkel product geschikt bij een bepaalde combinatie aan antwoorden? Deze melding laat je weten dat je te maken hebt met een empty advice:
Lees hier wat je kunt doen als je een empty advice krijgt bij een bepaalde combinatie.
💡Good to know: na livegang kun je zien welke combinaties van antwoorden voor een eventueel leeg advies hebben gezorgd. Klik in je keuzehulp op Analytics, en vervolgens op Usage. Je kunt de empty advices direct downloaden en inzien.
Voldoet het advies bij allerlei verschillende combinaties aan de 3 bovenstaande punten? Top! Dan heb je de belangrijkste punten getackled. Lees ook: 10 tips voor een goed advies. Hierna ben je klaar om je keuzehulp live te zetten! 🚀