In de wekelijkse e-mail en in Aiden Analytics zie je hoeveel klanten een ‘empty advice’ hebben gekregen: een advies zonder resultaten. In dit artikel lees je wat het precies is en in welke situaties het voorkomt. En we geven je tips om dit te voorkomen.
Wat is een ‘empty advice’?
Met een ‘empty advice’ bedoelen we een advies zonder producten of resultaten. Een leeg advies dus.
In Aiden tonen we deze ‘standaard’ boodschap bij een leeg advies. In het onderdeel Conversation kun je de tekst aanpassen.
Heeft jouw keuzehulp een leeg advies? Dan tonen we in Aiden Analytics hoeveel lege adviezen er zijn gegeven in de geselecteerde periode.
Wanneer komt een empty advice voor?
Er zijn twee situaties waarin een leeg advies voorkomt:
Je hebt een vraag als filter ingesteld en alle (beschikbare) producten zijn een slechte match voor het antwoord van de gebruiker.
Er is geen enkel product op voorraad.
Het gebruik van een filter kan een krachtige methode zijn om je advies goed passend te maken. Alle producten die niet passen bij het gegeven antwoord, worden namelijk volledig uitgesloten van het advies (voor meer uitleg hierover, check deze handleiding). Maar hierdoor kan het gebeuren dat er helemaal geen geschikte producten overblijven. Dit gebeurt vooral wanneer er meerdere vragen ingesteld staan als filter, of wanneer een numerieke vraag als filter staat ingesteld.
Deze Wandelschoen keuzehulp heeft bij 3 vragen een filter aanstaan en geeft een leeg advies.
Dezelfde keuzehulp zonder een filter op de vraag over budget. Bij deze keuzes krijgt de klant geen perfecte match op prijs, maar dat hoeft geen probleem te zijn.
Is een leeg advies goed of slecht?
Klanten gebruiken de keuzehulp omdat ze een advies willen. En dat krijgen ze niet bij een leeg advies. Je voldoet hiermee dus niet aan de verwachtingen van de klant.
Een leeg advies is echter niet altijd slecht. Bijvoorbeeld wanneer een klant op zoek is naar iets heel specifieks dat je niet meer (of nog niet) in je assortiment hebt. Of waarvoor maatwerk nodig is. Deze klanten kun je tóch helpen door ze te adviseren om contact met jou op te nemen om hun situatie te bespreken. Dat doe je door je eigen bericht te formuleren wat wordt getoond bij een leeg advies.
Jouw eigen boodschap laat je achter in Conversation > Advice.
Tips om een onbedoeld leeg advies op te lossen
Check het volgende als je vragen met filters gebruikt:
1. Vraag je de klant naar een voorkeur of een eis? Bij een Matras keuzehulp is het een eis dat een matras voor volwassenen wordt getoond, maar een wens dat het matras van traagschuim is. De eerste vraag stel je in als filter, de tweede niet. Immers: er zijn misschien andere matrassen voor volwassenen die goed passen bij de klant, ook als ze niet van traagschuim gemaakt zijn.
2. Geven bepaalde antwoordcombinaties geen ideale resultaten? Misschien kun je de volgorde in je gesprek dan iets aanpassen, zodat deze combinaties niet meer voorkomen. Of je kunt klanten met een bepaald antwoord een specifieke vraag laten overslaan.
3. Heb je genoeg producten (beschikbaar) die goed of perfect matchen bij elk antwoord van een filtervraag? Check in Test & Tweak of er niet toevallig voor bepaalde antwoordcombinaties weinig voorraad is. Of bekijk de verdeling van de producten over je antwoorden per vraag in het tabblad Overview in Matching:
Voor het antwoord 'Challenging mountain hike' zijn maar weinig producten geschikt.
4. Heb je (tijdelijk) weinig of geen producten die bij een antwoord passen? Voeg antwoorden dan samen of verwijder het antwoord. Bekijk opnieuw de resultaten in Test & Tweak.
5. Heb je bij een meerkeuzevraag een filter ingesteld? Dan kan het kiezen van meerdere antwoorden ook leiden tot een leeg advies. Overweeg of je echt een filter nodig hebt bij deze vraag. Of misschien kun je er beter een enkelkeuzevraag van maken.