Een goed advies bestaat uit meer dan alleen een gefilterde lijst met producten. Een toelichting over waarom een bepaald product relevant is voor die bepaalde klant is net zo belangrijk.
Aiden biedt transparantie door het tonen van een vinkje ✔ of streepje ➖ bij elk geadviseerd product, met daarachter de antwoorden die de klant heeft gekozen. Samen laten deze matching-indicatoren zien hoe goed een bepaald product voldoet aan de totale behoefte van een klant.
In sommige gevallen leidt het tonen van de exacte tekst van het antwoord tot gekke situaties. Bekijk dit voorbeeld, waar een 'ja'-antwoord leidt tot onvolledige informatie bij een aanbevolen product:
Bekijk ook eens de labels bij dit advies voor hondenvoer:
De labels weergeven de exacte tekst van de antwoorden die de klant heeft gekozen, maar 'Groot', 'Nee' en 'Goed' geven niet genoeg context bij het advies.
Om dit te voorkomen kun je een custom answer label meegeven aan een antwoord in Conversation. In plaats van het letterlijke antwoord, tonen we bij de producten nu het label dat jij hebt ingesteld. Een mooie manier om meer context te geven op de adviespagina - en goed nieuws voor degenen die graag 'ja-of-nee'-vragen stellen!
Je maakt een custom answer label in Conversation > Answers:
Bedenk bij elk antwoord of de exacte tekst voldoende context geeft én netjes zou staan naast een vinkje ✔ of streepje ➖ in het advies. Is dat niet zo? Voeg dan een custom answer label toe. Deze moet de klant in één of meer woorden kunnen herinneren aan het gekozen antwoord, en of dat aansluit op het product.
Tips:
Houd de custom answer labels zo kort mogelijk. ‘Ik wil advies over droogvoer’ kan bijvoorbeeld gewoon ‘droogvoer’ worden, en ‘Geschikt voor honden’ wordt ‘Hondenvoer’.
Maar maak ze niet té kort: stel dat een klant voor een gewenste actieradius van 75 kilometer kiest in een keuzehulp voor e-bikes, zou ‘75 km’ niet voldoende zijn. Voeg liever toe als custom answer label: ‘Fietst 75 km op een volle accu’.
Voorkom ‘ja’ en ‘nee’ in custom answer labels, ook als de zin die volgt de context bevat. ‘Ja, ik wil kunnen verbinden met Wi-fi’ wordt bijvoorbeeld ‘Met Wi-fi verbinding’.