We delen in deze checklist graag onze verzamelde kennis over goede keuzehulpen. Een goede keuzehulp kost je klant weinig moeite om te gebruiken, waardoor hij snel het advies ziet en ook begrijpt wat hij daar ziet. Controleer of de keuzehulp voldoet aan onderstaande punten, ook als je gebruik maakt van Aiden AI.
Start page
Weten je klanten waar deze keuzehulp over gaat en wat ze moeten doen? Gebruik hiervoor de Header en de Intro. Hou het wel kort!
Geen inspiratie voor de tekst in de header? Gebruik een simpele, pakkende titel. Bijvoorbeeld: "Welke wandelschoenen passen bij mij?".
Zorg voor een actieve tekst op de startknop. Bijvoorbeeld: “Start keuzehulp” of “Aan de slag”.
Vragen en antwoorden
Start de keuzehulp met de makkelijkste vraag? Denk aan: 'Wie gaat de wandelschoenen gebruiken?' Zo laat je klanten even wennen aan het invullen van de keuzehulp.
Stel je een vraag over budgetwensen als laatste? Bijvoorbeeld: "Hoeveel wil je aan de wandelschoenen uitgeven?" Dan hoeft je klant vanaf de Advice page maar één stapje terug om zijn wens makkelijk aanpassen.
Gebruik je ‘No preference’ antwoorden? Die helpen klanten als ze nog niet kunnen of willen kiezen. Denk aan: ‘Maakt me niet uit’, ‘Weet ik niet’, ‘Ik heb geen wensen’. Handig bij vragen die gaan over kleur- of budgetwensen.
Gebruik je óf 'je/jouw’ óf ‘u/uw’? Gebruik niet beide aanspreekvormen door elkaar!
Gebruik je gemakkelijke taal? Gebruik het liefst B1- of A2-niveau Nederlands. Vermijd het gebruik van vakjargon. Check deze website als je niet zeker weet of een woord makkelijk genoeg is. Wist je bijvoorbeeld dat de woorden 'budget' en 'voorkeur' te moeilijk zijn voor B1-niveau?
Zijn je vragen en antwoorden duidelijk genoeg? Gebruik afbeeldingen als dat helpt.
Of voeg info texts bij je vragen en/of antwoorden toe. Geef bijvoorbeeld aan waarom je bepaalde vragen stelt: "Zo bepalen we welk type wandelschoen je nodig hebt." En help klanten kiezen door in de info text het verschil tussen antwoorden en het gevolg voor het advies duidelijk te maken. Formuleer info texts kort en krachtig.
Weet je al welk antwoord het meest wordt gekozen? Help je klanten met deze informatie door in (info text bij) het antwoord de tekst (Meest gekozen) te vermelden.
Geef je bij een numerieke vraag aan om welke meeteenheid het gaat? Zo weet de klant welke waarde hij moet invullen. In ons geval gebruiken we Europese schoenmaten maar het kan in jouw situatie bv. gaan over centimeters of millimeters.
Gebruik je custom answer labels? Aiden toont de antwoorden van je klant bij elk advies, zodat de klant weet waarom het advies perfect of minder goed past. Bij antwoorden als 'Ja' en 'Nee' zorg je met custom answer labels voor een helder advies. Een custom answer label maak je bij het antwoord in onderdeel Conversation.
Kondig je de laatste vraag aan? Dan weet je klant dat hij bijna klaar is met de keuzehulp en is de kans klein dat hij bij de laatste vraag je keuzehulp verlaat. Begin de laatste vraag bijvoorbeeld met: "En tot slot: .......?".
Advice page
Heb je de standaard tekst in de Header op de Advice page aangepast? Gebruik een simpele, pakkende titel. Bijvoorbeeld: “Deze wandelschoenen passen bij jou.”
Komen er adviezen in jouw keuzehulp voor met maar 1 product? Schrijf dan een titel die zowel voor een advies met 1 als met meerdere producten geschikt is. Bijvoorbeeld: “Hiermee kun jij veilig op pad.”.
Heb je de tekst op de CTA-button aangepast? Deze staat standaard op "Bekijk" maar dit is bijvoorbeeld beter: "Bekijk deze wandelschoen". Dat is het meest activerend en leidt tot de hoogste doorklik.
Heb je een bericht klaar staan voor klanten met een empty advice? In dit bericht laat je weten hoe klanten je kunnen bereiken of wat ze moeten doen als ze een leeg advies krijgen. Dit bericht maak je in Conversation > Advice page.
En tot slot: Heeft je keuzehulp geen spelfouten? Een verzorgde keuzehulp wekt het vertrouwen van je klant. Laat een collega met frisse blik nog even de Preview van je keuzehulp bekijken. Alles gecheckt? Goed bezig 💪.