Een keuzehulp maken in Aiden is vrij simpel: upload je productcatalogus, maak een gesprek en match je producten. Klaar! Maar er is meer... want binnen Aiden hebben we aardig wat slimme instellingen beschikbaar gemaakt die je helpen je keuzehulp nóg effectiever te maken.
Wij raden je aan om de volgende 5 Aiden-must have instellingen (strategisch) in te zetten:
Secundaire sortering
Op de adviespagina wordt het hoogst scorende product als eerste getoond, gevolgd door de rest in aflopende volgorde. Maar wist je dat je de volgorde kunt bepalen van producten die even goed scoren? Dit regel je met secundaire sortering, bij Matching onder Settings:
Bij 'When products have the same score, sort them by…' kies je een numeriek veld uit je catalogus. Vervolgens bepaal je of je van laag naar hoog of van hoog naar laag wilt sorteren. Deze sortering kun je strategisch bepalen, afhankelijk van wat jullie doel is. Bijvoorbeeld:
Prijs. Als producten gelijk scoren, kiest de klant misschien liever het goedkoopste product. Logisch dus om die eerst te tonen. Of juist niet, natuurlijk 😉. Het tonen van de hoogste prijs bovenaan kan klanten stimuleren daar direct op door te klikken. Hello verhoogde AOV!
Marge. Je kunt producten met de hoogste marge voorrang geven door dit als numeriek veld mee te geven in de feed. Interessant als omzet verhoging voorop staat bij jullie.
Populariteit. Je kunt sorteren op review score van de producten. Deze scores kun je overigens ook tonen bij elk geadviseerd product. Handig als jullie weten dat de hardlopers altijd goed verkocht worden en jullie focus daar op ligt.
Voorraad. Misschien is er wel een grote groep producten die jullie het liefst (snel) kwijt willen.
Additionele velden op de adviespagina
Op de adviespagina zie je per product altijd de titel, de afbeelding en de knop naar de productpagina. De prijs van het product en de herleidbaarheid (in de vorm van custom answer labels) worden ook getoond.
Wil je meer informatie tonen op de adviespagina? Dat kan met additionele velden. Je laadt als het ware een attribuut in uit je productcatalogus; de waarde daarvan wordt getoond naast het product. Vooral handig wanneer de titels of afbeeldingen van de producten op elkaar lijken, of als je het advies moeilijk kunt verfijnen via extra vragen. En hoe duidelijker het verschil tussen de producten in het advies, hoe meer je de klant helpt bij het maken van een keuze.
Je voegt additionele velden toe aan het advies door in Conversation op Advice te klikken, en vervolgens op het tabblad Product content. Hier kies je maximaal 3 productattributen die je wil tonen in het advies.
Wij tonen hier de kleur en de maat via additionele velden.
Welke productinformatie je naast kleur of maat nog meer kunt toevoegen? Dat hangt natuurlijk af van het soort product en welke informatie je beschikbaar hebt. Denk bijvoorbeeld aan levertijd, gewicht of stijl. Of je toont een (korte) description waarin de USPs van het product terugkomen. Kan allemaal! 🤩
Vragen als filter instellen
De producten in het advies worden bepaald door de matching: per antwoord wordt de score van een product gewogen. Producten met een bad match (X) krijgen een lagere score, maar blijven zichtbaar in de resultaten. Dit vinden we belangrijk: zo zien klanten deze producten namelijk nog steeds als ze wél goed passen bij andere voorkeuren. Zo kan de klant een eigen afweging maken.
Maar let op: soms is het beter om slechte matches volledig uit te sluiten van het advies. Omdat je de klant écht niet verder helpt als deze slechte matches wel getoond worden in het advies.
Neem bijvoorbeeld een keuzehulp voor wandelschoenen waarbij je de schoenmaat uitvraagt. Dan wil je alleen perfect passende schoenen tonen. Als een klant maat 40 heeft, schiet die persoon niks op met een schoen in maat 36 in het advies – ook al scoort die schoen op andere punten goed.
Je sluit slechte matches uit van het advies door de vraag als filter in te stellen. Dit is bijvoorbeeld ook handig bij een overkoepelende keuzehulp met aparte flows voor verschillende producten. Stel, je eerste vraag is "Ben je op zoek naar een wasmachine of droger?", dan is het slim om deze vraag als filter in te stellen. De klant is namelijk niet geholpen met drogers in het advies als ze voor wasmachines hebben gekozen.
Heb je vragen waarvan je weet dat ze harde vereisten zijn voor de klant, zoals schoenmaat of producttype? Stel deze dan als filter in via Matching > Settings > Filter questions.
Maar let op: wees voorzichtig met het instellen van filtervragen. Bij elke filtervraag verhoog je namelijk de kans op een leeg advies. En daar heeft niemand iets aan.
Tips:
Wees streng bij het instellen van filtervragen. Bedenk goed of de vraag een harde eis is van de klant, of een wens. Alleen de écht harde eisen stel je in als filter.
Test uitgebreid verschillende antwoordcombinaties in Test & Tweak nadat je een vraag als filter hebt ingesteld. Zo zie je snel welke combinaties er voor lege adviezen zorgen.
Vergeet niet de content voor een leeg advies in te vullen, waarbij je bijvoorbeeld verwijst naar de klantenservice. Dit doe je bij Conversation > Advice > Content.
Productvarianten instellen
Als je producten in je catalogus hebt die in verschillende maten of kleuren beschikbaar zijn, is het slim om deze producten als varianten van elkaar in te stellen. Je geeft namelijk geen goed advies als je 3x hetzelfde product aanraad ("Deze producten passen bij jou: de gele, rode en groene variant!" Ehh, ja. Logisch, toch?).
Daarnaast maakt het instellen van productvarianten de data in Aiden betrouwbaarder: wanneer een variant van een geadviseerd product wordt gekocht, wordt deze geregistreerd als 'variant' in plaats van 'not advised' in het Impact dashboard.
Door het toevoegen van varianten maak je een soort productgroep. En in het advies wordt er altijd maar 1 product uit die groep getoond; namelijk de best passende variant.
Als je bijvoorbeeld 3 fietsen als varianten van elkaar instelt (bijvoorbeeld een gele, rode en groene) en de klant geeft aan het liefst een rode fiets te willen, dan wordt alleen de rode variant in het advies getoond.
💡Good-to-know: als producten binnen een variantgroep even goed scoren, bepaalt de secundaire sortering welke variant er getoond wordt.
Ook als je producten hebt die op meerdere vlakken varianten van elkaar zijn, raden we aan om al deze producten als varianten van elkaar in te stellen, en hier dus één groep van te maken. Bijvoorbeeld als je werkschoenen in andere maten, maar ook in andere kleuren verkoopt. Op die manier vernauw je het advies zoveel mogelijk naar het product dat het beste bij de klant past.
Voor het instellen van varianten zijn er 2 stappen:
Zorg ervoor dat de producten die in de basis hetzelfde zijn dezelfde waarde krijgen voor het attribuut item_group_id in je productfeed.
Zet in de Aiden Settings de toggle 'Group variants of products' op groen.
Je controleert of Aiden de productvarianten herkent door in de catalogus bij een product uit een variantgroep op 'view' te klikken, en vervolgens op 'variants'. Staan de varianten erbij? Dan is het gelukt! Nu toont Aiden altijd maar één product van de variantgroep in het advies.
Tip: wil je kleurvarianten in thumbnails onder de producten tonen? Kan ook!
Zet de toggle ‘Show available colors on advised products’ aan, en selecteer het attribuut welke de kleur aangeeft.
Het tonen van review scores
Sinds december 2024 is het mogelijk om review scores mee te nemen in het advies. Deze worden getoond als ingekleurde sterren met een score tot maximaal 5. Handig, toch?! ⭐
Mensen laten zich maar al te graag leiden door de ervaringen van anderen. Als producten in het advies precies even goed scoren, kan een hogere review score nou nét de beslissende factor zijn waardoor klanten doorklikken naar een productpagina. Zeker een aanrader, dus.
Om review scores toe te voegen aan je geadviseerde producten, volg je 2 stappen:
Voeg de attributen review_score en review_count toe aan je productfeed. Review_score bevat de review score (tussen 0 en 5, decimalen toegestaan) en review_count weergeeft het totaal aantal gegeven reviews (een heel getal).
Zet de toggle 'Review score' in Aiden op groen via Conversation > Advice > Product content.
💡 Good-to-know: verkoop je elektronische producten? Dan kun je ook het energielabel tonen in het advies.