Om een klant goed te adviseren moet je meestal wat meer weten over hun huidige situatie. Soms heb je zelfs hele specifieke informatie nodig. Is de klant op zoek naar een nieuwe cameralens? Dan is het handig om te weten welke camera ze hebben. Nieuwe winterbanden nodig? Op welke auto moeten ze komen?
Met behulp van een drill-down vraag kom je tot de kern door meerdere vragen in één keer te stellen. Zodra een klant een antwoord geeft, wordt een vervolgvraag getoond met aanvullende opties op basis van het gegeven antwoord. Zijn er geen opties meer beschikbaar? Dan is je klant klaar met het beantwoorden van de vraag. Bekijk een voorbeeld keuzehulp met drill-downvraag.
Hieronder gebruiken we een drill-down vraag om te ontdekken wat voor auto een klant precies rijdt om te bepalen welke winterbanden hij nodig heeft. We vragen achtereenvolgens naar het merk (Brand), model (Model) en bouwjaar (Year):
Een drill-down vraag kun je op 2 manieren maken: handmatig (Manual) of door direct te koppelen met de catalogus (From catalogue). Hieronder leggen we voor beide manieren uit hoe je een drill-down vraag maakt. We raden aan om voor de catalogus optie te kiezen als je catalogus goed op orde is. Hiermee koppel je namelijk je antwoorden direct met de specificaties van de producten. De matching wordt dan automatisch gedaan en dat scheelt tijd. In een goede catalogus voor bijvoorbeeld winterbanden staat per type band duidelijk aangeven voor welk merk of model auto deze geschikt is.
Stappenplan voor automatische drill-down (From catalogue)
Een automatische drill-down vraag maak je in vier stappen:
1. Bepaal hoeveel levels je nodig hebt
Hoeveel antwoord-stappen (levels) heeft jouw vraag? In ons voorbeeld kan een klant in totaal 3 antwoorden geven (merk, model en jaartal), dus kiezen we voor 3 levels:
2. Voeg input labels toe
Boven het antwoord veld kun je een optioneel label tonen. Als de antwoorden duidelijk genoeg zijn en geen context nodig hebben, kun je dit leeg laten. Je kunt ook spelen met de lengte van de labels, bijvoorbeeld:
Labels als vraag geformuleerd.
Labels als simpele term geformuleerd.
3. Kies per 'level' de juiste property uit je catalogus
In het voorbeeld hieronder kiezen we de properties 'Merk' en 'Model' uit onze winterbanden catalogus. Alle mogelijke merken en modellen worden dus stapsgewijs opgehaald en getoond aan de klant. Als er nieuwe winterbanden in de catalogus komen (of juist niet leverbaar zijn) wordt deze informatie automatisch bijgewerkt.
💡 Tip: Check of de waarden bij je properties duidelijk genoeg zijn voor je klanten, zodat ze gemakkelijk een keuze kunnen maken.
4. Help klanten verder als hun optie er niet tussen staat
Soms is de situatie van jouw klant uitzonderlijk en staat hun merk of model er bijvoorbeeld niet tussen. Je wilt dan andere vervolgvragen stellen om alsnog tot een advies te komen. Stel een flow uitzondering in en tak af in een aparte flow voor dit soort uitzonderlijke situaties.
In onderstaand voorbeeld kunnen je klanten aangeven dat hun antwoord er niet bij zit:
In het tabblad 'Flow' kun je instellen naar welke vraag je klanten moeten worden geleid als ze aangeven dat hun antwoord er niet tussen staat.
Je bent klaar met het aanmaken en matchen van je vraag! 🎉
Stappenplan voor handmatige drill-down (Manual)
Een handmatige drill-down vraag maak je in vier stappen:
1. Bepaal hoeveel levels je nodig hebt
Hoeveel antwoord-stappen (levels) heeft jouw vraag? In ons voorbeeld kan een klant in totaal 3 antwoorden geven, dus kiezen we voor 3 levels:
2. Voeg input labels toe
Boven het antwoord veld kun je een optioneel label tonen. Als de antwoorden duidelijk zijn zonder meer context te geven kun je dit leeg laten. Je kunt ook spelen met de lengte van de labels, bijvoorbeeld:
Labels als vraag geformuleerd.
Labels als simpele term geformuleerd.
3. Voeg de antwoorden toe
Nu de logica van je drill-down vraag staat kunnen we de antwoorden gaan toevoegen! Laten we beginnen met ons eerste ‘Level 1’ antwoord, het merk“Audi”:
Klik + Add answer
Voer “Audi” in
Druk op Enter of klik op het gele vinkje
We hebben ons eerste antwoord!
Laten we nu op het pijltje naast "Audi" klikken en bepalen uit welke Audi-modellen een klant kan kiezen. Eigenlijk zijn dat er nogal wat. Dus in plaats van +Add answer te gebruiken om de modellen één voor één toe te voegen, gebruiken we +Add multiple answers om in één keer de volledige lijst met modellen toe te voegen.
In de pop-up plaats je simpelweg elk antwoord op een nieuwe regel en klik je op Add options:
💡 Handig: Als je een lijst met antwoorden hebt in b.v. Microsoft Excel of Google Sheets kun je alles hier in 1x kopiëren+plakken.
Maak je geen zorgen over eventuele dubbele antwoorden, die filteren we er voor je uit.
Als laatste voegen we de bouwjaren nog toe, op dezelfde manier als de modellen. En we voegen nog een optie “Other” toe op Level 1. Dit is het resultaat:
🤔 Het valt je misschien op dat je de antwoorden niet in een volgorde kunt slepen. Dat komt omdat we ze automatisch sorteren op alfabetische volgorde. Voor je klanten is dit de makkelijkste manier om hun antwoord te vinden in een lange lijst.
4. Match je producten
Een drill-down vraag matchen werkt precies hetzelfde als elke andere vraag. Check Bepaal de advieslogica in Matching. Aangezien het 'diepste' level van je drill-down vraag het uiteindelijke antwoord bevat hoef je alleen dat niveau te matchen. We tonen wel de volledige context per antwoord, zoals je in dit voorbeeld ziet:
Check het resultaat
Benieuwd naar welke antwoord het meest werden gegeven? Je nieuwe drill-down vraag wordt ook getoond in het Aiden Analytics dashboard onder het Conversation tabje. Je ziet hier ook de drop-off rate voor de vraag. Als veel klanten deze vraag niet beantwoorden (of het antwoord 'Other') geven missen we misschien bepaalde antwoordopties!