Alle collecties
Conversation
Vragen & antwoorden
Maak een info page of een alternatieve advice page
Maak een info page of een alternatieve advice page

Neem je klanten bij de hand door belangrijke informatie te tonen in een info page.

Anniek Veltman avatar
Geschreven door Anniek Veltman
Meer dan een week geleden bijgewerkt

Wanneer gebruik je een info page?

Een goede keuzehulp is gemakkelijk en snel te doorlopen. Vragen en antwoorden hou je het liefst zo kort mogelijk en met korte infoteksten bij je vraag en je antwoorden kun je je klant vaak al voldoende informeren.

Maar soms wil je klanten wat uitgebreider informeren over bijvoorbeeld het gevolg van een gemaakte keuze of juist over de vragen die nog gaan komen. Met deze extra informatie zorg je ervoor dat je klant de keuzehulp en het advies beter begrijpt en betere afwegingen kan maken.

In een keuzehulp over hoofdkussens kun je klanten met rug of schouderklachten bijvoorbeeld in een info page laten weten dat een nieuw hoofdkussen waarschijnlijk niet de oplossing voor hun klachten is. Je kunt voorstellen om even contact met een expert op te nemen om de situatie van de klant in detail te bespreken. Of je kunt aangeven dat een matras waarschijnlijk wél gaat helpen bij het oplossen van de klachten, met een linkje naar je Matras keuzehulp.

Een info page kun je ook gebruiken als alternatieve adviespagina. In plaats van een advies met producten zien je klanten een bericht dat voor hun situatie geldt. Stel je hebt op dit moment alleen accessoires voor bepaalde merken in je assortiment en je klant geeft in je keuzehulp aan dat zijn merk niet bij de opties zit. Je kunt de klant dan leiden naar een alternatieve advice page waarin je vraagt om contact op te nemen zodat jullie samen naar een oplossing kunnen zoeken. Een oplossing kan zijn om bv. specifieke accessoires van het gewenste merk wél in het assortiment op te nemen.

Hoe maak je een info page?

1. Klik in Conversation op de plek waar je de info page wilt toevoegen op +. Kies voor ‘Info page’.

2. Of maak een info page aan na een specifiek antwoord door bij dat antwoord te kiezen voor ‘Add an exception’. Het tabblad ‘Flow’ wordt geopend. Selecteer de optie ‘+ New Info page’.

3. Vul een Header in en bij Intro de belangrijkste informatie voor de klant.

4. Gebruik Optional info voor informatie die wat minder belangrijk is.

5. Geef bij Label met een of twee woorden aan waar je info page over gaat. Dit label zien je klanten niet en is alleen voor jou (en je collega’s) bedoeld.

6. Voeg eventueel nog een afbeelding of video toe bij het tabje Media.

7. Geef bij het tabje Flow aan welke vraag na de info page moet komen.

8. Gebruik Preview om te testen of alles klopt.

Maak in plaats van een vraag een info page.

Hoe maak je een alternatieve advice page?

1. Maak in onderdeel Conversation een info page.

2. Ga naar het tabje Flow en kies daar als 'next step' uit de drop-down voor de optie '🚫 Nothing'.

Maak een alternatieve advice page van een info page.


Was dit een antwoord op uw vraag?