Agentic Mode verandert je keuzehulp in een AI-gedreven adviseur die een echt adviesgesprek voert met shoppers. Anders dan Scripted Mode en Conversational Mode — waarbij de klant door een vaste reeks vragen klikt — laat Agentic Mode de shopper vervolgvragen stellen, om alternatieve aanbevelingen vragen en nog veel meer. Jij houdt volledige controle over de advieslogica en productdata; de agent verzorgt het gesprek.

💡 Agentic Mode is niet standaard beschikbaar. Neem contact op met [email protected] om de mogelijkheden te bespreken.

Waarom Agentic Mode?

Online shoppen wordt steeds vaker gestuurd door conversationele interfaces, van ChatGPT tot servicechatbots. Shoppers verwachten antwoorden en advies. Echter zijn de meeste AI-chatbots onvoorspelbaar: ze kennen je productcatalogus niet, weten niets over jouw commerciële logica en geven vaak onbetrouwbaar advies.

Agentic Mode pakt dit anders aan.

Je productkennis — de vragen, antwoorden, matchingregels en productdata — blijft precies zoals je die in Aiden hebt ingesteld. De agent gebruikt die basis om een natuurlijk gesprek te voeren, producten te scoren op basis van de antwoorden van de shopper én uit te leggen waarom een product past. Zo krijg je het beste van twee werelden: een écht conversationele ervaring en consistent betrouwbaar advies.

Hoe werkt Agentic Mode?

Wil je Agentic Mode in actie zien? Probeer het in de Aiden-demo store.

Agentic Mode is geen generieke chatbot. De agent werkt vanuit je bestaande advieslogica, en gebruikt je vragenflow, antwoordopties, matchingregels en productdata als basis voor het gesprek.

Dit gebeurt er tijdens een sessie:

De shopper opent de adviseur en de agent stelt zichzelf voor met een startbericht.
De agent gebruikt je vragenflow als basis: hij start met de eerste vraag en begeleidt de shopper daarna op een natuurlijke manier door het gesprek — telkens met één vraag, een bevestiging van het antwoord en ruimte voor relevante vervolgvragen.
Terwijl de shopper antwoordt, scoort de agent producten op de achtergrond op basis van je matchingregels.
Wanneer er genoeg informatie is verzameld, presenteert de agent de beste productaanbevelingen — en kan hij uitleggen waarom elk product past op basis van de antwoorden van de shopper.
De shopper kan afwijken van het script en vervolgvragen stellen (bijv. "Is deze geschikt voor dagelijks gebruik?") en de agent beantwoordt die op basis van de productdata.

Hoe scoort de agent producten?

Elke antwoordoptie in je adviesmodel heeft een fit-label — perfect, good, neutral of bad — dat wordt bepaald door je matchingregels. De agent zoekt die labels per product op en telt de bijbehorende scores bij elkaar op tot een totale fit-score. Producten worden gerangschikt op basis van die score, en de agent beveelt de beste resultaten aan.

Wanneer een shopper vragen stelt buiten de standaard gespreksflow — bijvoorbeeld "Is deze geschikt voor een gevoelige huid?" of "Hoe verhoudt deze zich tot die andere?" — gebruikt de agent je productdata en matchingregels samen als bron van waarheid. Zo blijft het antwoord onderbouwd en gaat de agent niet verder dan wat je data ondersteunt.

De agent gebruikt standaard je gepubliceerde advieslogica. In Preview gebruikt hij de ongepubliceerde conceptversie, dus je kunt wijzigingen testen voordat je live gaat.

Goed om te weten voordat je begint

Agentic Mode bouwt voort op je bestaande advieslogica en productdata, dus het is belangrijk dat die basis goed staat.

In tegenstelling tot Scripted Mode en Conversational Mode is de agent niet gebonden aan een vaste vraagvolgorde: hij gebruikt je gespreksscript en matchingregels als uitgangspunt, maar bepaalt zelf op welk moment en op welke manier hij een vraag stelt — afgestemd op het verloop van het gesprek met de shopper. De volgorde die je in Conversation instelt, is dus geen beperking voor de agent. Hij gebruikt de onderwerpen en antwoordopties om de juiste informatie te verzamelen, in een volgorde die natuurlijk aanvoelt binnen het gesprek. Zorg er dus vooral voor dat je vragen de juiste onderwerpen behandelen en dat elke vraag en antwoordoptie duidelijk en op zichzelf te begrijpen is. De AI-copilot kan je daarbij helpen!

Start met Aiden Agentic Mode

Klaar om je eerste agentic adviseur te lanceren? Volg deze stappen.

1 — App settings

Ga naar Personality om je adviseur te configureren.

Avatar en startbericht

Avatarafbeelding: Upload een icoon of afbeelding om je adviseur een gezicht te geven.
Naam: Houd het simpel — alleen een voornaam is vaak gebruikelijk.
Rolbeschrijving: De tekst die onder de naam wordt getoond. Let op: volgens de EU AI Act moet je aangeven dat dit AI is.

Tone of voice

Bepaal hoe de agent communiceert, zodat dit aansluit bij je merk:

Schakel over naar Use custom tone of voice instructions.
Beschrijf in korte, gerichte instructies hoe de agent moet communiceren — telkens één stijlkenmerk per instructie, zoals formaliteit, zinslengte of persoonlijkheid. Dit kan zowel in het Engels als in de taal van de app.
Plak eventueel maximaal 3 voorbeeldteksten die je tone of voice goed weergeven (in de taal van de app).
Sla je instellingen op.
Test in Preview → Agentic Mode en verfijn de instructies waar nodig.
Publiceer je app.

💡 Let op: tone-of-voice-instructies beïnvloeden alleen de communicatiestijl, niet de inhoud van productaanbevelingen of de advieslogica.

2 — Look & Feel

In je bestaande Look & Feel-templates vind je een nieuwe tab Chat. Pas hierin het uiterlijk van je adviseur aan, zoals lettertypes, tekstballonkleuren en meer.

Zodra je instellingen zijn geconfigureerd, test dan grondig in Preview → Agentic. Voer meerdere gesprekken, inclusief edge cases, voordat je live gaat.

3 — Embed

Agentic Mode embedden werkt hetzelfde als Scripted of Conversational Mode: ga naar je keuzehulp → Embed → Yes, I've set up the script. Selecteer Agentic, kies Sidebar app en kopieer de embedcode.

Voorbeeld:

<!-- Do not use this example code, copy the code from the Embed page in Aiden -->

<button 
  data-advisor-id="00000000-0000-0000-0000-000000000000"
  data-aiden-mode="agent-sidebar"
  style="
    border: none; 
    background: #F5C402; 
    border-radius: 0.25rem; 
    padding: 0.75rem 1.25rem; 
    color: #000000; 
    font-size: inherit; 
    font-weight: bold; 
    cursor: pointer;
  ">
  Start Product Advisor 
</button>

Heb je al een keuzehulp in Scripted Mode live, en wil je deze omzetten naar Agentic Mode? Nog makkelijker! Je hoeft alleen de tekst "sidebar" achter data-aiden-mode= te vervangen met "agent-sidebar".

Scripted Mode:

Agentic Mode:

Klaar? Dan ben je klaar om je eerste adviseur in Agentic Mode te lanceren. 🎉