Conversational Mode maakt van je keuzehulp een natuurlijk, dynamisch gesprek. Jij bepaalt de matching en de gespreksstructuur; Conversational Mode zorgt voor een persoonlijke, meer menselijke advieservaring. Kortom: de controle over de advieslogica blijft bij jou, terwijl Conversational Mode het advies sneller inzetbaar, makkelijker te onderhouden en toekomstbestendig maakt.
💡 Conversational Mode is niet standaard beschikbaar. Heb je geen toegang? Neem dan contact op met [email protected] voor de mogelijkheden.
Waarom Conversational Mode?
Conversationeel advies wordt door tools als ChatGPT, Gemini en servicechatbots steeds gebruikelijker. Met LLM’s kun je namelijk in potentie beter en persoonlijker adviseren. Toch schuilt hierin een risico: LLM’s zijn onvoorspelbaar en slechts beperkt te sturen. Ze houden bijvoorbeeld geen rekening met jouw commerciële voorkeuren en geven vaak geen betrouwbaar advies, omdat de verantwoordelijkheid voor het stellen van de juiste vragen bij de klant komt te liggen.
Met Conversational Mode pakken we het anders aan.
De productkennis blijft volledig bij jou, en daarmee ook de controle over de advieslogica; die geven we niet uit handen aan het LLM. Het LLM gebruiken we wél om het gesprek dynamisch en vloeiend te maken. Zo krijg je het beste van twee werelden: een natuurlijk gesprek én altijd betrouwbaar advies.
Hoe werkt het?
Nieuwsgierig naar hoe dit werkt? Ervaar de Conversational Headphones Expert hier.
Conversational Mode is geen chatbot. In tegenstelling tot een standaard chat waar gebruikers zelf typen, klikken klanten in Conversational Mode hun antwoorden aan. Dat is een bewuste keuze geweest: klikken gaat sneller dan typen, houdt het advies betrouwbaar en zorgt voor een consistente, voorspelbare ervaring.
Conversational Mode begeleidt de shopper stap voor stap, zorgt ervoor dat elke vraag op een logische manier wordt geïntroduceerd en bevestigt de shopper in hun antwoorden. Daarna ontvangen ze hetzelfde advies dat ze ook via een klassieke keuzehulp zouden krijgen.
Hoe bepaalt Conversational Mode de inhoud van het gesprek?
Conversational Mode volgt de advieslogica die jij instelt in Aiden. De vraagvolgorde, antwoordopties en matching worden precies zo toegepast zoals door jou ingesteld.
De teksten in de keuzehulp - je vragen en infoteksten - worden gebruikt door het LLM om een logisch, dynamisch gesprek te genereren.
Kortom: jij focust je op de logica; Conversational Mode zorgt voor een vloeiend gesprek.
Conversational Mode of Scripted Mode?
Naast Conversational Mode blijft onze klassieke keuzehulp (Scripted Mode) gewoon bestaan. Welke interactie het beste is voor jouw keuzehulp, hangt onder andere van je doelgroep en productcategorie af.
Conversational Mode is een persoonlijke, natuurlijke ervaring. Hierin wordt de gebruiker echt bij de hand genomen in het adviesgesprek. Dit kan bijvoorbeeld goed werken als nuances of voorkeuren een belangrijk aspect zijn van het advies. Bijvoorbeeld het kiezen van een koptelefoon. Daarentegen is er in Conversational mode minder ruimte voor afbeeldingen of gestructureerde informatie. Als je veel gebruikt maakt van visuele of gedetailleerde (technische) uitleg, dan past Scripted Mode misschien beter bij jouw keuzehulp.
We hebben Conversational Mode en Scripted Mode naast elkaar getest. Hieruit blijkt dat Conversational Mode en Scripted Mode een vergelijkbare completion rate, click-through rate en conversion rate hebben. We zagen wel dat bij Conversational Mode meer mensen de eerste vraag beantwoordden, wat er op duidt dat shoppers sneller geneigd zijn de interactie met de chat-adviseur te starten.
Uiteindelijk gaat het natuurlijk om resultaat. Conversational Mode is gemakkelijk op te zetten, dus (A/B) test het vooral om erachter te komen wat werkt voor jouw keuzehulp!
Good to know
Het LLM dat Conversational Mode aanstuurt, gebruikt jouw bestaande keuzehulp als basis. Het is daarom belangrijk dat deze basis goed is ingericht. Voordat je Conversational Mode inzet, geef wat extra aandacht aan de volgende puntjes:
Vraagvolgorde
Conversational Mode volgt exact de volgorde van jouw vragen. Zorg dus dat deze logisch is. Onze best practice: begin met makkelijke vragen om klanten op te warmen en drop-off te voorkomen, ga vervolgens naar iets complexere of technische vragen, en sluit af met praktische vragen zoals kleurvoorkeuren of budget.
💡 Benieuwd naar meer algemene best practices voor het opzetten van jouw keuzehulp? Klik hier!
Teksten in je keuzehulp
Conversational Mode gebruikt een LLM om jouw vragen en info teksten te formuleren zodat het goed in het gesprek past. Dit betekent dat jij alleen nog maar hoeft na te denken over welke informatie je precies wilt meenemen, in plaats van de precieze formulering van deze informatie. Daarmee wordt het opzetten van een keuzehulp een stuk sneller!
Let op: gebruik geen teksten die verwijzen naar de specifieke interacties van Scripted Mode, zoals ‘Klik op vorige vraag’. Die interacties bestaan niet in Conversational Mode, en kunnen leiden tot verwarrende instructies voor klanten.
Gebruik van infoteksten
Vergeet niet dat de infoteksten in je keuzehulp gebruikt worden om extra uitleg te geven. Hoe meer informatie er in deze infoteksten staat, hoe nuttiger en behulpzamer jouw adviseur dus wordt.
Infoteksten bij antwoorden vs. vragen
Infoteksten bij individuele antwoorden verschijnen niet direct in de vraagstelling van de Conversational adviseur. In Conversational Mode zien klanten alleen de titel van het antwoord; het LLM gebruikt de infotekst juist in de daaropvolgende tekstbubbel om het antwoord van de klant te bevestigen.
Infoteksten bij vragen worden juist gebruikt om het belang of de reden van de vraag aan te geven aan de klant; deze worden dus wél bij de vraagstelling getoond.
Mocht jouw keuzehulp dus veel infoteksten bij antwoorden hebben, is het slim om Conversational Mode eerst goed uit te testen in Preview mode. Merk je dat klanten mogelijk te weinig context hebben om de vragen te beantwoorden? Plaats deze informatie dan liever in de infotekst van de vraag in plaats van bij het antwoord.
Infopagina's in Conversational Mode
Als je belangrijke informatie wil delen die de klant zeker moet weten, gebruik dan een infopagina. De inhoud van infopagina's wordt niet aangepast door Conversational Mode en wordt als informatieblok getoond aan de gebruiker.
Starten met Conversational Mode
Klaar om je keuzehulp naar een hoger niveau te tillen en het te laten aanvoelen als een echt gesprek? We got you! Er zijn drie stappen die je moet volgen.
1 - App settings
Configureer jouw adviseur in Personality.
Avatar
Name: De naam van jouw adviseur. Hou ‘t simpel, alleen een voornaam is OK.
Role description: de tekst die onder de naam verschijnt. Let op: je moet van de EU AI wet hierin vermelden dat het om AI gaat.
Vergeet ook geen image te uploaden van je Avatar.
Tone of Voice instructions
Pas de tone of voice van Conversational Mode aan, zodat deze aansluit bij je gewenste communicatiestijl.
Wijzig de instelling naar 'Use custom tone of voice instructions' om de instructies te kunnen aanpassen en voorbeelden toe te voegen.
Bewerk de voorgestelde instructies of voeg je eigen instructies toe die beschrijven hoe Conversational Mode moet communiceren. Houd elke instructie gericht op één aspect (bijv. formaliteit, zinslengte, persoonlijkheid). Dit kan in het Engels of in de taal van de app.
Optioneel: Plak tot 3 voorbeeldteksten die jouw communicatiestijl reflecteren. Zorg dat je de taal van de app gebruikt voor de voorbeeldtekst.
Sla je instellingen op.
Test Conversational Mode in de preview om te controleren of de tone of voice klopt. Zo niet, probeer de instructies specifieker te maken of voeg een voorbeeld toe.
Vergeet niet je app te publiceren!
Let op: Deze instructies kunnen niet worden gebruikt om de inhoud van de antwoorden te wijzigen, ze beïnvloeden alleen de communicatiestijl.
Start message
De start message - de eerste message die verschijnt als de keuzehulp geopend wordt - configureer je in Conversation bij 🏁 Start. Als je hier niks invult, zal het LLM automatisch zo’n soort message gebruiken: “Hoi, ik help je graag met het vinden van ….”. Het invullen van een start message is dus optioneel.
De Start message for product check is de eerste message die verschijnt als mensen een product checken op de PDP. Slim om hier naar het specifieke product te verwijzen, bijvoorbeeld: “Hoi! Laten we samen kijken of {{product}} voor jou de beste keuze is.”
2 - Look & Feel
In je bestaande Look & Feel templates is er nu een extra tabblad: Conversational Mode. Hier pas je het uiterlijk van je AI-adviseur aan, zoals het lettertype en de kleuren van de bubbels.
💡 Tevreden met je Conversational Mode settings? Dan is de volgende stap natuurlijk het testen. Ga in Preview naar Conversational Mode, en test daar uitgebreid je advies door verschillende gesprekken met je adviseur aan te gaan.
3 - Embed
Het plaatsen van je keuzehulp in Conversational Mode gaat hetzelfde zoals je gewend bent in Scripted mode: ga in de keuzehulp naar embed → Yes, I’ve set up the script. Je hebt nu de keuze uit Conversational Mode en Scripted Mode. Klik op Conversational Mode, klik op Sidebar app, en de embedcode staat voor je klaar.
Dit is een voorbeeld van de code:
<!-- Do not use this example code, copy the code from the Embed page in Aiden -->
<button
data-advisor-id="00000000-0000-0000-0000-000000000000"
data-aiden-mode="ai-sidebar"
style="
border: none;
background: #F5C402;
border-radius: 0.25rem;
padding: 0.75rem 1.25rem;
color: #000000;
font-size: inherit;
font-weight: bold;
cursor: pointer;
">
Start Product Finder
</button>
Alle stappen gefixt? Dan ben jij klaar om je eerste keuzehulp in Conversational Mode te lanceren! 🎉