Vraag het e-mailadres uit bij een empty advice

💡 Goed om te weten: Deze functie is beschikbaar wanneer je een Professional-licentie of hoger hebt.

Ben je geïnteresseerd in deze functionaliteit? Stuur ons een e-mail naar [email protected] en we helpen je op weg.

Naast het mailen van de geadviseerde producten kan je het e-mailadres van de klant ook uitvragen bij een empty advice of op een info-page.

In deze tutorial gaan we in op het uitvragen van het e-mailadres wanneer een klant een empty advice te zien krijgt.

💡 Goed om te weten: Aiden verzendt geen e-mails namens jou en slaat geen gegevens op, dus jij moet je keuzehulp verbinden met je Customer Data Platform om ervoor te zorgen dat de data goed opgeslagen wordt en er een vervolg aan de actie wordt gegeven. Hieronder in stap 2 vind je meer informatie over het koppelen aan een CDP.

Stap 1: Settings in Aiden

1. Ga in het onderdeel Conversation naar Advice en klik op het Customer contact tabblad aan de rechterkant.

2. Zet onder de kop ‘Empty advice‘ de knop ‘Ask for customer email address’ aan en vul de tekst in voor de call-to-action knop.

3. Je kunt eventueel de newsletter opt-in aanzetten met een eigen tekst. Gebruik dit om b.v. bij klanten te checken of ze zich aan willen melden voor je nieuwsbrief.

4. Voltooi ten slotte de klantreis na het doorgeven van het e-mailadres met een bevestiging. Je kunt hiervoor zelf tekst opstellen in het form submitted message veld.

5. Vervolgens moet je de keuzehulp koppelen aan je CRM of CDP om ervoor te zorgen dat daadwerkelijk actie wordt ondernomen wanneer een klant zijn e-mailadres invult.

‍

Stap 2: Koppel je keuzehulp aan je customer data platform

Zodra een klant zijn contactgegevens deelt, verwacht hij natuurlijk dat er contact met hem wordt opgenomen!

💡 Goed om te weten: Aiden verzendt geen e-mails namens jou, dus jij moet je keuzehulp verbinden met je Customer Data Platform om ervoor te zorgen dat er een mail met het advies naar je klant wordt verzonden.

Zo werkt het koppelen aan e-mail:

Voor elke klant die het formulier invult, stuurt Aiden een 'event' vanuit de keuzehulp naar de pagina waarin deze is ingesloten. Dit event bevat:

het e-mail adres van de klant
de naam van de gebruikte keuzehulp
of de klant de checkbox heeft aangevinkt

Hier zie je hoe het daadwerkelijke event eruit ziet - en hoe je de gegevens interpreteert.

type NoResultsCustomerInfoSubmittedEvent = {
 type: "no-results-customer-info"
 advisorId: string
 advisorName: string
 isPreview: boolean
 data: {
   email: string
   checkboxChecked: boolean
 }
}

Name	What it contains
advisorId	The unique identifier of the Aiden app. This is guaranteed to be unique and could be used to differentiate multiple apps with the same name, but is otherwise not needed.
advisorName	The name of the application you’ve set in Aiden
email	The email address entered by the customer
checkboxChecked	This will be either a `true` or `false` value and indicates whether the customer ticked the checkbox. If you did not enable a checkbox, the value will always be `false`.

Aan jouw kant moet je een stukje Javascript op je webpagina plaatsen die het Aiden-event oppikt en de informatie naar je CRM/CDP stuurt.

Je kan het volgende script als startpunt gebruiken:

<script type="text/javascript">
  // Listen for events on the webpage
 window.addEventListener("message", function (event) {
    // Check if the event is from Aiden and if it is the 
   // customer info submission event
   if (event.data.advisorId && event.data.type === "no-results-customer-info") {
     // Access the event data using event.data
     var email = event.data.data.email
     var checkboxChecked = event.data.data.checkboxChecked

      // ... Add your CRM/CDP script code here
   }
 });
</script>

Voltooi het scrip met een paar regels code waarmee je CRM/CDP het event kan oppikken en kan begrijpen wat het vervolgens moet doen.

Zodra deze koppeling is ingesteld, moet je een trigger in je CRM/CDP instellen die de juiste actie onderneemt. Denk bijvoorbeeld een e-mail met daarin een link waarmee een klant een (fysieke) afspraak in kan plannen.

💡 Hulp nodig bij het instellen van de e-mailintegratie? Neem contact op en we helpen je op weg: [email protected].

‍

Stap 3: Publiceer je wijzigingen en test, test, test!

Tot slot publiceer je je keuzehulp. Zorg er daarna voor dat je de CRM/CDP-koppeling test en checkt of de gegevens goed binnenkomen en mogelijke e-mails worden verstuurd. Test de e-mailkoppeling regelmatig om ontevreden klanten te voorkomen!