De belangrijkste inzichten van je keuzehulp zie je direct binnen Aiden. Zo ook de impact van je keuzehulpen op omzet en conversie; daarvoor gebruik je het Impact Dashboard in Aiden.
Voor maximale impact gebruiken we bij Aiden een simpele formule: impact = effect * bereik. Keuzehulpen moeten inhoudelijk sterk zijn en klanten dus goed advies geven dat aanzet tot actie (= effect) én je moet zo veel mogelijk twijfelaars in je webshop helpen (= bereik).
Ben je benieuwd of je keuzehulpen het goed doen op effect? Hier lees je hoe je dat kunt beoordelen en mogelijk verbeteren. Ben je benieuwd hoe je keuzehulpen op bereik-vlak presteren? Die analyse maak je met behulp van dit artikel. Let's go!
Wanneer bereik ik genoeg twijfelaars?
Wij zien dat gemiddeld meer dan 10% van de PLP-bezoekers een keuzehulp start die prominent en duidelijk weergeven wordt.
Maar die 10% kun je niet direct extrapoleren naar je totale website, want je hebt de keuzehulp waarschijnlijk niet overal op de website staan (wel op deze plekken, toch? 😉). Daarnaast heb je mogelijk maar voor bepaalde productcategorieën keuzehulpen gemaakt.
Wij houden bij Aiden drie scenario's aan:
Het conservatieve scenario: je bereikt 4% van je totale website bezoek met keuzehulpen. Dit scenario gaat uit van beperkte placements van de keuzehulpen op slechts 1 of 2 categorieën.
Het gemiddelde scenario: je bereikt 8% van je totale website bezoek met keuzehulpen. Dit scenario gaat uit van uitgebreidere placements van de keuzehulpen op alle top-10 categorieën. (Benchmark uit case study Kees Smit.)
Het ambitieuze scenario: je bereikt 15% van je totale website bezoek met keuzehulpen. Dit scenario gaat uit van geavanceerde placements van de keuzehulpen, denk aan alle PLP's, SEO-pages én PDP's.
De definitie van bereik is hier dus: het aantal sessies in Aiden / het aantal users die jouw website hebben gezocht over een bepaalde periode, uitgedrukt als percentage.
Een laagje dieper: welke plaatsingen werken beter dan anderen?
Maar wat als je wilt weten vanaf welke plekken op de website je keuzehulpen het meeste worden gestart? En wat je als je wilt weten welke plekken leiden tot de meeste conversies? Deze inzichten zijn relevant als je keuzehulpen op meerdere plekken op je website hebt geïntegreerd.
Want wanneer jij weet welke plaatsingen tot meer keuzehulp sessies leiden en welke plaatsing ook de impact verhogen (= meer conversies), kun je ook bepalen of je de keuzehulpen daar prominenter wilt tonen of misschien wel op nóg meer plekken op je website wilt tonen.
In Aiden kun je (nog) niet zien vanaf welke plaatsing op jouw website de sessies zijn gestart. Maar dit kun je zelf wel inzichtelijk maken via Google Analytics. Volg daarvoor de volgende stappen:
Stap 1: Stuur Aiden events via Google Tag Manager
Om data over het gebruik van Aiden in Google Analytics inzichtelijk te maken moet je er eerst voor zorgen dat deze data goed in Google Analytics binnenkomt. Volg daarvoor deze tutorial.
Stap 2: Maak nieuwe verkenning
Ga in Google Analytics naar Verkennen en maak een lege Verkenning. Met behulp van verkenningen kun je zelf dashboards maken en deze delen met je collega's.
Stap 3: Maak segmenten aan
Om inzicht te krijgen in de data maak je verschillende segmenten aan die je wil vergelijken. Je kan bijvoorbeeld per paginatype (home, PLP, PDP, etc) waarop een keuzehulp staat een vergelijking maken tussen bezoekers die de keuzehulp wel en niet hebben gebruikt.
Maak een nieuw segment van het type "gebeurtenis segment" aan.
Voeg een voorwaarde toe met de gebeurtenis "aiden_product_advised". Dit zorgt ervoor dat alleen bezoekers die advies hebben gekregen van de keuzehulp in dit segment belanden. Voeg aan deze voorwaarde een parameter toe "aiden_app_name", die exact gelijk is aan de naam van de keuzehulp.
Voeg in deze voorwaarden-groep nog een voorwaarde toe waarmee je alleen bezoekers die de keuzehulp hebben gebruikt op de gewenste pagina's selecteert. Deze voorwaarde is afhankelijk van je website. Vaak kan je aan de hand van het "Paginapad" een voorwaarde opstellen die alleen pagina's met een bepaalde URL selecteert.
Geef dit segment een naam, bijvoorbeeld "Wandelschoenen PDP met advies" en sla het segment op.
Maak een zelfde segment voor bezoekers van deze pagina('s) maar dan zonder advies van de keuzehulp. Dit doe je door een groep toe te voegen om uit te sluiten waarin je de voorwaarde uit stap 2 toevoegt. De voorwaarde uit stap 3 voeg je toe als gewone voorwaarde-groep.
Stap 4: Selecteer de waardes die je wil vergelijken
Voeg de volgende waardes toe aan de verkenning: Totaal aantal gebruikers, Aankopen, Gemiddelde aankoopopbrengst en Conversiepercentage per gebruiker
Stap 5: Stel de "draaitabel" instelling in
Stel de waarde onder "draaitabel" in op "eerste rij" om een goed overzicht te krijgen van je segmenten.
⚠️ Let op: De waarde "Conversiepercentage per gebruiker" toont het conversiepercentage voor alle als conversie aangemerkte gebeurtenissen. Om het conversiepercentage voor de aankopen te berekenen deel je de waarde van "Totaal aantal gebruikers" door de waarde van "Aankopen".
⚠️ Let op: Staat er rechts-boven de tabel een rood uitroepteken, dan kan het zijn dat de data berekend wordt aan de hand van een "steekproef" of "sampling". Hoe lager het percentage is, hoe minder betrouwbaar de gegevens zijn.
Probeer een kortere periode te selecteren om minder of geen sampling te hebben.